【EQ在線】麻煩的人還是親愛的人

余德淳

今天是星期五，我想把以下這篇日記送給五十歲左右的朋友們，他們多半身處管理階層，或在家庭中扮演扶持下一代的角色。

然而，他們常常遇到年輕人的抗拒。究竟要怎樣才可以讓自己的權威形象變得更「和藹可親」呢？以下是情緒智商的五個特徵：

（一）降低威脅感

親和力能傳遞無威脅的意圖。這能減少受助者的抗拒，尤其是那些曾因自尊受損而敏感的人。當今許多年輕人自尊曾受傷，因此十分懼怕嚴肅的臉孔。

（二）增進人際信任

親和力強的人更容易被信任，使受助者更安心接受協助。我和好友何先生今年到多間中學參與「與CEO對談」講座，陪伴高中生探索升學與就業方向。我觀察到，何先生給同學們留下極具親和力的印象，結果許多同學在講座後排隊向他請教個人的出路問題。

（三）減輕心理負債

親和的幫助讓人感到不是交換。當受助者認為這份幫助是出於關心，而不是交換，他們所承受的回報壓力就會小。

（四）維護受助者自尊

親和的姿態能傳達尊重。這能避免讓受助者覺得自己軟弱或無能。研究指出：感覺「不被尊重」的人往往不敢求助，使人不敢接受幫助，這也是為何現今的商業界、學術界常常難以得到參加者真誠的提問與求助。

（五）關係的建立能提升親和力

親和力能讓人感到有歸屬感。這樣的情感連結會讓幫助變得更像互相支持，而不是單方面的施捨。人的煩惱往往無法一次就可以完全說清楚，唯有對某個機構或群體有歸屬感的人，才會願意持續參與並抓住每一次學習的機會。這也解釋了為什麼很多青年活動的參與率不高。

聖經有一句非常親切、對受助關係具有強大推動力的話：「求你應允我們，用右手拯救我們，好叫你所親愛的人得救。」（詩篇 108:6）

我們常常不好意思成為別人的「麻煩」，害怕增加別人的擔心；但聖經卻稱受助的人為「親愛的人」！（羅馬書 12:19）