職場博弈秘笈——迎向失敗的勇氣

職場上的祭司 | 作者：何建宇

不能失敗的文化

今日的社會被效益主義充斥，成功的定義傾側在財富、事業、名聲、權位方面，成者為王，敗者為寇，賞罰分明。人的尊嚴建立在成功上，抗拒接受失敗的文化，人的價值觀影響個人對面子和形象的執著，進入低抗逆能力的世代，商業不能面對失敗，個人沒有韌力去嘗試。當不能承受打擊，個人或企業便輕易中途而費，不能成大器。

在這大氣候當中，面對不能失敗的文化，上班一族何去何從呢？

失敗成功一線之隔

愛迪生是偉大發明家，他醉心工作，廢寢忘餐。他用了多年時間去發明電燈泡，可惜經過一萬多次的嘗試，包括應用數千種不同的物料，數千款不同的組合方式，仍然未達至成功。他的助手都氣綏，不想再糾纏下去，勸他放棄好了。愛迪生說：「過去的嘗試，並不是失敗，而是朝向成功當走的一萬多步驟，就快到終點了。」

「便利貼」(Post-it Note)風行全球，是因其突破性的功能，成為 3M 最成功的產品之一。這技術是怎樣發現呢？1968 年科學家席佛(S. Silver)研發一種超強黏膠，因黏性離原來的目標規格甚遠，研究失敗，最後該項目被擱置。1974 年工程師傅萊(A. Fry)在工餘時間將這黏膠與隨手拿來的黃紙結合，遂發展成為 3M 成功的產品。

以上兩個例子都有共通之處，展現失敗並非事情的終極，失敗只是一個進程、一個轉捩點。這旅程的關鍵，就是人可以把失敗敲定為終局，也可用失敗作跳板達至成功。個人的心態可以擺脫失敗，積極進取尋求解決方案，以破斧沉舟的堅毅，樂觀相信必有出路。

愛迪生有勇氣敢試敢闖，視失敗為成功的踏腳石，因撇除了不可接納的萬多個方案，遂使成功路越來越明朗。傅萊沒有失敗的觀念，新發明的黏膠並非是失敗的物料，只待找出配對的物料來應用，即時逆轉事情編出成功的故事。

失敗的心魔

社會風氣和文化一直祟尚完美的表現。父母要求子女考試要得到 100分，才可出人頭地；公司要求員工樣樣達標，力圖成為行內的翹楚；管理階層為確保公司投資達到回報的目標，鞭策下屬定額、定時的跑數。管理標竿為員工表現定下極具挑戰的準則，為成功和失敗定分界。

面對這充滿壓力的大時代，一般公司自然要順應時下的趨勢，施行「結果主導」的管理，偏重以結果和成績去作評核。僱主重視業務的發展和盈利，面對失敗的打擊，他們缺乏耐性，甚或急功近利，不能承受挫敗的後果，故不能容許公司有失誤；守著慣性的保護主義，對營運患得患失，削弱開放、客觀和改進的態度。僱主的營商宗旨和文化，成為主導公司的方向和路線。

作僱員的總是被動多於主動，皆因公司多採取指揮和控制的管理模式，上司要求下屬服權，依從指令、遵守紀律去執行。固有觀念把人的自由意志鉗制，使人恐懼不敢冒進，抗拒變革，結果走不出自己的安舒區。要求僱員自決、自發上進，遇上失敗也可逆向而行反敗為勝，並不是等閒的事。再者，僱員沒有得到上司的授權，難有機會重溫失敗的檔案，若自發去跟進，也未必有足夠資源的支持。

失敗的深遠意義

愛迪生的一萬多個實驗結果，席佛的黏膠公式，它們都蘊藏着無比的心血，代表深厚的經驗，花費不少時間才達至的成果。按着某觀點和角度去衡量為失敗，有可能是過早蓋棺論定。若註銷這些檔案，便是前功盡廢了。為何不把資源循環再用？失敗的經歷可以很寶貴，成為日後發展的指引，發掘可行的解決方案。愛迪生的堅持促使電燈泡面世，傅萊對席佛的公式鍥而不捨，出現峰迴路轉的成就。

體驗失敗是個人難得的學習機會，如習武的說，未被打敗過又怎能領悟到一山還有一山高的哲理？未作檢討又如何理解對手的強勁、自己落敗的根由？從逆境作自省，比較在順境中垂手可得的收獲，更顯為珍貴。得勝是因為曾經失敗，自己卻不甘心放棄，敬業樂業，這就是人成就的秘笈！

接納失敗並非是羞恥，反要明白這是祝福的途徑。若沒有失怎會有得，沒有犯錯怎能重尋正確之途，沒有失準又怎知道達標？自己釐清成與敗是主觀或是客觀的概念，從而努力去融和矛盾，進取更新。

成功是有規律的一門科學，研究指出有積極的態度就有積極的人生，就會培養出成功的規律。在職場，決定成功的要素簡單可分為兩方面：「態度」和「技巧」。態度是指積極、努力、信心、決心、意志力等，技巧是指知識、經驗和能力等。成功的人當中有 80% 靠態度，13% 靠技巧，7% 靠其他。

按 3M 的行政指標，席佛的計劃早已宣告失敗而被終結了。難能可貴的，這公司文化一直都是鼓勵學習、支持創意發展，那研究檔案和黏膠的樣本早已妥善封存，並開放給相關的技術人員作參考。有文獻記載傅萊對那黏膠產生濃厚興產，好學的態度推動他用工餘時間去翻查記錄和研究資料，好奇地把樣本塗在黃紙上，把原已失敗的研究起死回生。

失敗乃成功之母，從失望中吸取教訓，從挫敗中孕育歷練。職場不是坦途，成功並非偶然，在事業任何階段、職位高低、職責輕重，都要擁抱頑強的鬥志，永不言棄的精神，經得起考驗，生命成長，提升對逆境的免疫能力。成功的定位究竟是眼前的成績，抑或一生有屬靈價值的成就？「你們立志行事，都是神在你們心裏運行，為要成就他的美意。」（腓二13）成功是心志與目標的追求。